Ablauf & Versand: So läuft Ihre Drohnen Reparatur ab

Von der Online Buchung bis zum Rückversand folgt jede Reparatur bei uns einem klaren und bewährten Ablauf. Ihre DJI Drohne können Sie aus ganz Deutschland sowie aus Österreich und der Schweiz bequem zu unserer Werkstatt nach Berlin einsenden. Alternativ können Sie Ihre Drohne natürlich auch persönlich bei uns abgeben.

Schritt 1: Reparatur online buchen

Wählen Sie Ihre DJI Drohne und den gewünschten Service aus und buchen Sie Ihren Reparaturauftrag bequem online. Dazu wählen Sie zunächst Ihr Modell und die gewünschte Reparatur aus, geben Ihre Kontakt- und Versanddaten ein und beschreiben bei Bedarf den vorhandenen Fehler oder Schaden. Die Anmeldung dauert nur wenige Minuten. Nach der Buchung erhalten Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrem Auftrag per E-Mail.

Schritt 2: Drohne sicher verpacken und einsenden

Verpacken Sie Ihre Drohne transportsicher und senden Sie sie an unsere Werkstatt in Berlin. Wenn Sie aus Berlin oder der Umgebung kommen, können Sie Ihre Drohne selbstverständlich auch persönlich bei uns abgeben. Für einen sicheren Versand empfehlen wir Ihnen folgende Punkte:

• Stabilen Karton verwenden: Nutzen Sie einen festen Versandkarton mit ausreichend Platz für Polstermaterial. Wenn Sie die Originalverpackung verwenden möchten, empfehlen wir, diese zusätzlich in einen stabilen Versandkarton zu legen.
• Drohne rundum gut polstern: Schützen Sie die Drohne mit Luftpolsterfolie, Packpapier oder einem anderen geeigneten Verpackungsmaterial. Achten Sie darauf, dass sich die Drohne im Karton nicht frei bewegen kann.
• Gimbal und Kamera schützen: Wenn Sie noch über den originalen Gimbal Schutz verfügen, bringen Sie diesen bitte an. Kamera und Gimbal gehören zu den empfindlichsten Bauteilen einer Drohne und sollten beim Transport besonders geschützt werden.
• Propeller können montiert bleiben: Die Propeller müssen für den Versand nicht demontiert werden. Achten Sie beim Verpacken lediglich darauf, dass sie ausreichend geschützt sind und nicht unter Spannung stehen.
• Akku bitte nicht mitsenden: Für Diagnose, Reparatur und abschließende Tests verwenden wir eigenes Testzubehör. Bitte senden Sie daher keinen Flugakku mit Ihrer Drohne ein.
• Controller und weiteres Zubehör nur bei Bedarf: Fernsteuerung, Ladegerät und weiteres Zubehör benötigen wir in der Regel ebenfalls nicht. Bitte senden Sie einen Controller oder anderes Zubehör nur dann mit, wenn dieses selbst defekt ist, repariert werden soll oder für das beschriebene Fehlerbild relevant ist.
• Auftragsnummer oder Auftragsschein beilegen: Damit wir Ihre Drohne nach Eingang schnell dem richtigen Reparaturauftrag zuordnen können, benötigen wir Ihre Auftragsnummer im Paket. Sie können die Auftragsnummer einfach auf einem Zettel notieren oder, wenn Sie die Möglichkeit dazu haben, den Auftragsschein ausdrucken und dem Paket beilegen. Beides ist vollkommen ausreichend.
• Versichert und mit Sendungsverfolgung versenden: Wir empfehlen grundsätzlich einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung und einer zum Wert Ihrer Drohne passenden Versicherungssumme.

Wenn Sie unsicher sind, ob wir für Ihren Defekt bestimmtes Zubehör benötigen, können Sie uns vor dem Versand gerne kontaktieren.

Schritt 3: Eingang, Dokumentation und Reparatur

Nach Eingang wird Ihre Drohne zunächst Ihrem Reparaturauftrag zugeordnet und digital in unserem System erfasst. Dafür nutzen wir unsere selbst entwickelte RepairCloud. Neben Gerät, Modell und Seriennummer erfassen wir auch mitgesendetes Zubehör und den Zustand des Geräts. Bereits vorhandene oder äußerlich erkennbare Schäden können zusätzlich fotografisch für unsere interne Dokumentation festgehalten werden.

Diagnose, Kostenvoranschlag, durchgeführte Arbeiten und weitere relevante Informationen werden ebenfalls dem jeweiligen Auftrag zugeordnet. Dadurch entsteht eine lückenlose Auftragshistorie, auf die wir bei Bedarf auch zu einem späteren Zeitpunkt zurückgreifen können.

Anschließend kümmern sich unsere Techniker um Ihre Drohne. Wenn Sie eine konkrete Reparatur gebucht haben, führen wir die vereinbarten Arbeiten durch. Ist zunächst eine Diagnose erforderlich oder stellen wir während der Reparatur weitere Schäden fest, informieren wir Sie über die notwendigen Arbeiten und die damit verbundenen Kosten. Zusätzliche kostenpflichtige Reparaturen führen wir erst nach Ihrer Freigabe durch. Bei unseren DJI Reparaturen verwenden wir ausschließlich originale DJI Ersatzteile.

Wichtige Informationen und Statusänderungen zu Ihrem Auftrag erhalten Sie bequem per E-Mail. Sollte eine persönliche Rücksprache erforderlich sein, kontaktieren wir Sie natürlich auch direkt.

Schritt 4: Funktionstest, Bezahlung und Rückversand

Nach Abschluss der Reparatur führen wir einen abschließenden Funktionstest durch. Anschließend erhalten Sie die Fertigmeldung und Ihre Rechnung per E-Mail. Bei Versandaufträgen können Sie den Rechnungsbetrag bequem per Überweisung oder PayPal bezahlen.

Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, bereiten wir Ihre Drohne für den Rückversand vor, verpacken sie sorgfältig und senden sie an die von Ihnen angegebene Adresse zurück. Wenn Sie Ihre Drohne persönlich bei uns abgegeben haben, können Sie sie nach Fertigstellung selbstverständlich wieder in unserer Werkstatt in Berlin abholen und vor Ort bezahlen.

Seit über 10 Jahren Erfahrung mit Versandreparaturen

Versandreparaturen gehören seit über zehn Jahren zu unserem Werkstattalltag. Unsere Abläufe sind deshalb darauf ausgelegt, Reparaturen auch ohne persönlichen Besuch sicher und unkompliziert abzuwickeln.

DJI Drohnen erreichen uns per Versand aus ganz Deutschland sowie aus Österreich und der Schweiz. Ob Sie Ihre Drohne persönlich in Berlin abgeben oder aus dem DACH Raum zu uns schicken, die Diagnose und Reparatur erfolgt in unserer Werkstatt in Berlin. So können Sie unseren DJI Reparaturservice unabhängig von Ihrem Wohnort nutzen und Ihre Drohne bequem zur Reparatur einsenden.