Häufige Fragen zur Drohnen Reparatur

Antworten rund um Ablauf, Versand, Kosten und Reparatur Ihrer DJI Drohne

Welche Drohnen repariert ihr?

Wir haben uns auf DJI Drohnen spezialisiert und reparieren Modelle aus den Serien DJI Mini, Air, Mavic, Avata, FPV und Phantom, von älteren Generationen bis zu den aktuellen Modellen. Mit DJI beschäftigen wir uns bereits seit 2014, also seit den Anfängen der Marke im Consumer-Bereich. Sollte Ihr Modell nicht in unserer Liste auftauchen, kontaktieren Sie uns einfach.

Wie buche ich eine Reparatur?

Die Buchung läuft komplett online in vier Schritten: Modell auswählen, gewünschte Leistungen auswählen, Kontakt- und Versanddaten eingeben und den Auftrag prüfen und buchen. Die Anmeldung dauert nur wenige Minuten. Nach der Buchung erhalten Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrem Auftrag per E-Mail.

Was kostet die Reparatur meiner Drohne?

Gerade bei Drohnen Reparaturen bieten wir bewusst keine Festpreise an. Der Grund: Die meisten Schäden entstehen durch einen Absturz, und dabei liegt fast nie nur ein einzelner Defekt vor. Ein typisches Beispiel: Der Kunde bucht die Reparatur eines gebrochenen Auslegers, beim genauen Prüfen zeigt sich aber, dass zusätzlich das Flexkabel des Gimbals beschädigt ist. Ein Festpreis für nur einen Teil des Schadens würde Ihnen also nicht wirklich weiterhelfen. Buchen Sie deshalb am besten immer den Kostenvoranschlag und beschreiben Sie bei der Dateneingabe den Fehler bzw. den Unfallhergang so genau wie möglich. Wir testen Ihre Drohne ohnehin vollständig durch, decken dabei alle vorhandenen Defekte auf und Sie erhalten einen Kostenvoranschlag über die tatsächlich notwendigen Arbeiten. Kostenpflichtige Reparaturen führen wir grundsätzlich erst nach Ihrer Freigabe durch.

Wird die Gebühr für den Kostenvoranschlag mit der Reparatur verrechnet?

Ja. Beauftragen Sie die Reparatur, wird die Gebühr für den Kostenvoranschlag vollständig mit dem Reparaturpreis verrechnet. Entscheiden Sie sich gegen die Reparatur, wird nur diese Gebühr fällig. Sie deckt den Aufwand ab, der bis dahin bereits entstanden ist: die Inspektion und vollständige Überprüfung Ihrer Drohne durch unsere Techniker, die Recherche der benötigten Ersatzteile sowie den Rückversand.

Wie lange dauert die Reparatur?

Vom Eingang Ihrer Drohne bis zur Fertigstellung dauert die Reparatur in der Regel 7 bis 14 Tage, je nach Schaden und Ersatzteilverfügbarkeit. Die Diagnose erfolgt dabei meist innerhalb der ersten Woche. Über jeden Schritt halten wir Sie per E-Mail auf dem Laufenden, sodass Sie jederzeit wissen, wo Ihr Auftrag gerade steht.

Muss ich den Akku mitschicken?

Nein, bitte senden Sie keinen Flugakku mit Ihrer Drohne ein. Für Diagnose, Reparatur und die abschließenden Tests verwenden wir eigenes Testzubehör. So vermeiden Sie zugleich die Versandauflagen für Lithium-Akkus.

Muss ich Fernsteuerung oder Zubehör mitschicken?

In der Regel nicht. Senden Sie einen Controller oder anderes Zubehör nur dann mit, wenn dieses selbst defekt ist, repariert werden soll oder für das beschriebene Fehlerbild relevant ist. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns einfach vor dem Versand.

Wie verpacke ich meine Drohne richtig für den Versand?

Nutzen Sie einen stabilen Versandkarton mit ausreichend Polstermaterial, sodass sich die Drohne im Karton nicht bewegen kann. Bringen Sie, falls vorhanden, den originalen Gimbal Schutz an, die Propeller können montiert bleiben. Legen Sie Ihre Auftragsnummer oder den ausgedruckten Auftragsschein bei und versenden Sie das Paket versichert mit Sendungsverfolgung. Eine ausführliche Anleitung finden Sie auf unserer Seite Ablauf und Versand.

Kann ich meine Drohne auch aus Österreich oder der Schweiz einsenden?

Ja. Wir führen seit über zehn Jahren Versandreparaturen durch und erhalten DJI Drohnen aus ganz Deutschland sowie aus Österreich und der Schweiz. Die Diagnose und Reparatur erfolgt in unserer Werkstatt in Berlin, anschließend senden wir Ihre Drohne sicher verpackt an Sie zurück.

Kann ich meine Drohne persönlich vorbeibringen?

Ja, sehr gerne. Sie können Ihre Drohne persönlich in unserer Werkstatt am Kurfürstendamm in Berlin abgeben und nach Fertigstellung dort auch wieder abholen. Unsere Öffnungszeiten finden Sie auf der Webseite, für individuelle Absprachen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Verwendet ihr originale DJI Ersatzteile?

Ja, bei unseren DJI Reparaturen verwenden wir ausschließlich originale DJI Ersatzteile. So stellen wir sicher, dass die verbauten Komponenten exakt zum jeweiligen Modell passen und Präzision, Flugverhalten und Wertigkeit Ihrer Drohne vollständig erhalten bleiben.

Meine Drohne ist abgestürzt. Lohnt sich eine Reparatur überhaupt?

Das lässt sich meist erst nach einer Diagnose seriös beantworten. Nach einem Absturz können neben offensichtlichen Schäden wie gebrochenen Armen auch Gimbal, Kamera, Motoren, Sensoren oder die Elektronik betroffen sein. Wir prüfen deshalb genau, was tatsächlich repariert werden muss, und suchen eine technisch und wirtschaftlich sinnvolle Lösung. Sie erhalten von uns einen Kostenvoranschlag und entscheiden dann selbst.

Was passiert, wenn bei der Reparatur weitere Schäden gefunden werden?

Stellen wir während der Reparatur zusätzliche Schäden fest, die nicht Bestandteil Ihres Auftrags sind, informieren wir Sie über die notwendigen Arbeiten und die damit verbundenen Kosten. Zusätzliche kostenpflichtige Reparaturen führen wir erst nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe durch.

Was passiert, wenn es für meine Drohne keine Ersatzteile mehr gibt?

Sollten für Ihr Modell keine Ersatzteile mehr verfügbar sein, kommt es vor, dass wir eine Ersatzdrohne ausliefern. Dabei handelt es sich um eine neue Drohne, die wir Ihnen im Rahmen einer sogenannten Friendly Repair bereitstellen, um Ihren Auftrag dennoch erfüllen zu können. Berechnet werden dabei nur die Ersatzteile, Ihre alte Drohne wird von uns einbehalten. So erhalten Sie auch dann eine funktionierende Drohne, wenn eine klassische Reparatur nicht mehr möglich ist.

Wie bezahle ich meine Reparatur?

Nach Abschluss der Reparatur und dem Funktionstest erhalten Sie die Fertigmeldung und Ihre Rechnung per E-Mail. Bei Versandaufträgen bezahlen Sie bequem per Überweisung oder PayPal, danach senden wir Ihre Drohne an Sie zurück. Bei persönlicher Abgabe können Sie direkt vor Ort bei der Abholung bezahlen.

Bekomme ich eine Garantie auf die Reparatur?

Ja, auf die verbauten Ersatzteile erhalten Sie 12 Monate Garantie. Vor der Rückgabe durchläuft jede Drohne außerdem einen abschließenden Funktionstest.

Wie erfahre ich, wie weit meine Reparatur ist?

Jede Drohne erhält bei der Annahme einen eigenen digitalen Auftrag in unserer selbst entwickelten RepairCloud. Wichtige Informationen und Statusänderungen erhalten Sie automatisch per E-Mail, bei Bedarf kontaktieren wir Sie auch telefonisch. So entsteht zugleich eine lückenlose Auftragshistorie zu Ihrem Gerät.

Gehen bei der Reparatur meine Einstellungen oder Daten verloren?

Eine Gewährleistung für den Erhalt Ihrer Daten können wir nicht übernehmen. Regulär speichern die Drohnen ihre Aufnahmen auf entnehmbaren Speicherkarten. Entnehmen Sie die Speicherkarte am besten vor dem Versand, so behalten Sie Ihre Aufnahmen sicher bei sich. Sollte eine Datenrettung für Sie relevant sein, teilen Sie uns das bitte direkt im Auftrag mit. Ihre Einstellungen bleiben in den meisten Fällen erhalten, da diese überwiegend in Ihrem DJI Konto und der App gespeichert sind. Je nach Reparatur, etwa beim Tausch elektronischer Komponenten, kann eine Neukalibrierung oder erneute Kopplung erforderlich sein. Diese führen wir im Rahmen des Funktionstests durch bzw. weisen Sie darauf hin.